11月2日清晨，腾冲市消费者协会腾越分会接到了腾冲市消费者协会转来的信访件，诉求内容是2016年6月上海徐女士到腾冲旅游，在某红木店购买了大板家具和玉镯，总金额29600元。家具因体积较大，选择发货形式，当时先付了定金6800元，回到上海后，徐女士通知发货同时又订了一批货，2016年6月末徐女士将余款12800元一起汇给了红木店的负责人，然后开始了漫长的等待发货中，时隔一年零4个月，徐女士称还是没有收到全部货物。

    腾越分会工作人员详细了解投诉内容后，着手展开了此案的调查。从销售方的红木店查起，根据投诉方提供的资料经过多次查找,已找不到原购物的红木店。外部无法查找，分会的工作人员转换思路，请市场监管部门协查，通过对红木店负责人经营信息的查找，终于找到联系信息，随即对被投诉方的进行了调查了解，督促其及时发货。一周后，腾越分会又接到同一案的信访诉求，称还未收到货。分会工作人员又找到红木店张先生处落实情况，货确实还未发。分会工作人员对红木店负责人进行了法律法规的宣讲，展开二对一的专项跟进督促，在此后一个月，经分会工作人员多次的调解，2017年12月27日双方终于达成协议，以退还投诉方未发货的货款3000元，圆满解决本起交易纠分。